Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo 22-bet-ecuador recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de jugadores y visitantes de 22-bet-ecuador.com. Es necesaria para explicar nuestros tratamientos y cumplir con las leyes aplicables, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Aplica a todos los usuarios que interactúan con nuestro sitio y servicios. Vigente desde: 1 de octubre de 2025.

Quiénes Somos

Responsable del tratamiento: TechSolutions Group N.V., sociedad registrada en Curazao (número 144920), con domicilio en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Curazao. Titular de la licencia de operaciones de juego en línea No. 8048/JAZ2017-067 emitida por la Curaçao Gaming Authority (vigente hasta 2025).

Entidad asociada: TechSolutions (CY) Group Limited, Chipre (número HE 377018), Nicosia, Chipre. Puede actuar como entidad de soporte y prestación de servicios, como encargado o corresponsable según la actividad.

Marca y dominio: 22-bet-ecuador opera exclusivamente en relación con 22-bet-ecuador.com.

Contacto del equipo de privacidad (DPO/equipo): [email protected]

Soporte general: [email protected] | Quejas: [email protected]

Qué Datos Personales Recopilamos

Identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad y/o pasaporte, fotos o selfie para verificación, dirección física, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseñas y credenciales (almacenadas de forma cifrada), configuración de la cuenta, preferencias, historial de soporte.
Datos de pago y financieros: métodos de pago utilizados, titular, número de cuenta o identificadores de billeteras, transacciones, retiros y depósitos, comprobantes de pago cuando corresponda.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo/versión de navegador, idioma, zona horaria, URLs de referencia, registros de acceso, eventos de seguridad y fallos.
Datos de comportamiento/uso: historial de apuestas y juegos, saldos, bonificaciones, patrones de juego, clics y navegación, tiempos de sesión, comunicaciones, ubicación aproximada derivada de IP.
Verificación KYC/AML: información y documentos requeridos por normas de prevención de fraude y lavado (p. ej., comprobante de domicilio, origen de fondos cuando aplique).
Cookies y tecnologías similares: cookies estrictamente necesarias, de preferencias, analíticas/medición y publicitarias; píxeles, etiquetas y almacenamiento local.

Nota sobre menores: nuestros servicios están destinados a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos registros de menores, cerraremos la cuenta y eliminaremos/anonimizaremos los datos conforme a la ley.

Base Legal para el Procesamiento

Tratamos datos principalmente bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP). Cuando corresponda por la participación de nuestra entidad en Chipre y si el tratamiento se encuentra sujeto al RGPD (por ejemplo, para interesados del EEE), aplicamos fundamentos equivalentes. Las principales bases legales son:

Consentimiento: para marketing electrónico, comunicaciones promocionales y cookies no esenciales. El consentimiento es libre, específico, informado y puede retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud previa.
Ejecución de contrato: crear y gestionar su cuenta, habilitar apuestas/juegos, procesar pagos y retiros, atención al cliente, resolver incidencias técnicas, gestionar programas de bonificación.
Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención y detección de fraude/abuso, integridad del juego, mejora del servicio, analítica agregada y defensa ante reclamos. Aplicamos una evaluación de balance para asegurar que nuestros intereses no prevalezcan sobre sus derechos y expectativas razonables; implementamos minimización, seudonimización y opciones de exclusión cuando son apropiadas.
Obligación legal/regulatoria: cumplimiento KYC/AML, contabilidad e impuestos, requerimientos de la licencia, conservación de registros, atención de requerimientos de autoridades competentes.
Protección de derechos/interés vital: cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o para proteger la seguridad de los usuarios en situaciones excepcionales.

Propósito del Procesamiento

Prestación del servicio: registro, verificación de identidad, habilitación de apuestas/juegos, gestión de pagos, retiros y promociones.
Atención y mejora: soporte al cliente, resolución de incidencias, pruebas y optimización del rendimiento, personalización de la experiencia.
Marketing y comunicaciones: envío de noticias y ofertas (si lo consiente), encuestas de satisfacción, programas de fidelización.
Analítica: medición de uso, análisis estadístico agregado para entender tendencias y mejorar productos.
Prevención de fraude y seguridad: controles KYC/AML, monitoreo de patrones de riesgo, gestión de accesos, detección de anomalías y cumplimiento de requisitos regulatorios.

Divulgación y Uso Compartido

Encargados de tratamiento: proveedores de hosting, almacenamiento, seguridad, analítica, mensajería y soporte que procesan datos bajo instrucciones documentadas y acuerdos de encargo (DPA), con auditorías y controles de confidencialidad.
Proveedores de pago y verificación: pasarelas de pago, bancos, emisores de billeteras y servicios KYC para verificación, procesamiento y liquidación de transacciones.
Autoridades y reguladores: cuando la ley lo requiera o para hacer valer nuestros derechos (p. ej., autoridades de cumplimiento, reguladores de juego, tribunales).
Socios publicitarios: únicamente si ha otorgado su consentimiento para cookies/publicidad; compartimos identificadores limitados y agregados/minimizados.
Empresas del grupo: TechSolutions (CY) Group Limited y/o entidad matriz para funciones internas (soporte, cumplimiento, auditoría), bajo salvaguardias equivalentes.

Compartimos el mínimo necesario para cada fin y exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir datos a Curazao, Chipre y otros países donde nuestros proveedores o infraestructura estén ubicados. Antes de transferirlos fuera de su país, aplicamos salvaguardias adecuadas y evaluaciones de riesgo:

Contratos y cláusulas estándar: uso de cláusulas contractuales tipo o acuerdos equivalentes que obligan a mantener niveles adecuados de protección.
Reglas internas y controles: políticas corporativas, controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando aplica, y minimización de datos.
Medidas suplementarias: seudonimización, registro de accesos y revisiones periódicas de adecuación legal.

Puede solicitar información sobre las salvaguardias relevantes (con redacciones para proteger secretos comerciales) escribiendo a [email protected].

Retención de Datos

Cuentas y datos de perfil: durante la vigencia de la cuenta y hasta 5 años tras su cierre para gestión de reclamaciones y obligaciones legales.
Transacciones y contabilidad: 5-10 años, según los requisitos contables y regulatorios aplicables.
KYC/AML: 5-10 años desde la última transacción o cierre de la relación, conforme a mínimos legales y de licencia.
Registros técnicos y de seguridad: 12-24 meses, salvo necesidad de conservación por investigación de incidentes o cumplimiento.
Marketing: hasta que retire su consentimiento u opte por no recibir comunicaciones; conservamos una lista de supresión para respetar su elección.

Al expirar los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura. Las copias de seguridad se sobrescriben según ciclos programados; cuando es técnicamente inviable la eliminación inmediata, restringimos su uso hasta su borrado definitivo.

Tus Derechos

Acceso: obtener confirmación y copia de sus datos y del tratamiento.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar el borrado cuando proceda (por ejemplo, tratamiento ilícito o fin cumplido) sin perjuicio de obligaciones de conservación legales.
Restricción: limitar temporalmente el tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular; siempre puede oponerse al marketing directo.
Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Decisiones automatizadas: derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos similares, y a solicitar intervención humana.

Cómo ejercerlos: envíe una solicitud (DSAR) a [email protected] o por el panel de su cuenta. Podemos pedir información para verificar su identidad. Respondemos dentro de 30 días naturales, prorrogables cuando sea necesario y legalmente permitido. El ejercicio es gratuito salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (caso en el que podremos cobrar un cargo razonable o rehusar atenderlas).

Autoridad de control: también puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Estrictamente necesarias: habilitan funciones básicas (inicio de sesión, seguridad, carrito/retiros). Base legal: interés legítimo/ejecución de contrato. No requieren consentimiento.
Preferencias: recuerdan configuraciones (idioma, región). Base legal: consentimiento.
Analíticas/medición: miden uso y rendimiento con datos agregados. Base legal: consentimiento.
Publicitarias: personalizan anuncios y miden su eficacia. Base legal: consentimiento.

Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen por un periodo definido). Algunos terceros pueden colocar cookies si las acepta. Puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Cookies disponible en el pie de página. También puede ajustar la configuración del navegador para bloquear/eliminar cookies; esto puede afectar funcionalidades esenciales.

Seguridad de los Datos

Cifrado y comunicaciones: TLS 1.2+ en tránsito y cifrado en reposo cuando aplica.
Controles de acceso: principio de mínimo privilegio, autenticación multifactor para personal, segregación de entornos.
Monitoreo y registros: registros de acceso, detección de intrusiones y alertas de anomalías.
Pruebas y auditorías: pruebas periódicas, gestión de vulnerabilidades y parches.
Privacidad por diseño: minimización, seudonimización y revisiones de impacto (cuando corresponda) antes de nuevos tratamientos.
Gobernanza y formación: políticas internas, acuerdos de confidencialidad y capacitación continua al personal.

Si detectamos un incidente que afecte sus datos, aplicaremos nuestro plan de respuesta y, cuando la ley lo exija, le notificaremos sin demoras indebidas.

Quejas y Contactos

Contactos: Equipo de privacidad: [email protected] | Soporte: [email protected] | Quejas: [email protected]

Envío: remita su consulta, solicitud o queja por correo electrónico o a través del panel de su cuenta.
Acuse de recibo: confirmaremos la recepción y, de ser necesario, solicitaremos información adicional para verificar su identidad.
Evaluación: analizaremos su caso y verificaremos la aplicabilidad legal y técnica.
Respuesta: responderemos dentro de 30 días naturales o le informaremos de una prórroga cuando esté permitida por la ley.
Escalamiento: si no está conforme, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.

Actualizaciones

Podemos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Notificaremos cambios materiales mediante banner en el sitio, aviso en la cuenta y/o correo electrónico (si corresponde). Las modificaciones aplican desde su publicación o la fecha indicada. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

Fecha de entrada en vigor/Última revisión: 1 de octubre de 2025.